Speriamo di poter risolvere tutti i vostri dubbi, ricordate che il nostro team di SUPPORTO assisterà ai vostri messaggi all'email support@agongym.com

QUANTO TEMPO RICHIEDE IL MIO ORDINE?

Il vostro ordine sarà preparato entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine e lascerà il nostro magazzino entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine. Per la Spagna il tempo di consegna è di 24-48 ore. Al di fuori della Spagna, i tempi di consegna variano a seconda del luogo di consegna del vostro ordine e delle procedure doganali a cui è soggetto.

COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DELL'ORDINE?

La nostra società di logistica (Correos Express) cercherà di consegnare il vostro ordine all'indirizzo da voi indicato. Se non siete presenti al momento della consegna dell'ordine, la società proverà a contattarvi nuovamente o, se necessario, a consegnare ad un parente allo stesso indirizzo scelto come destinazione.

POLITICA DELLE SPEDIZIONI VERSO LE ISOLE CANARIE, CEUTA, MELILLA E L'ESTERO

Nel caso di spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e all'estero, l'ID, DNI o NIE del destinatario sarà una condizione indispensabile per effettuare il trasporto al fine di poter espletare le relative procedure doganali.

Se un ordine passa attraverso la dogana, AGONGYM non si assume alcuna responsabilità per i costi aggiuntivi che ciò può comportare e sarà il cliente stesso a doverne occupare.

COME PUPOSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

Il nostro corriere, Correos Express, vi invierà un'e-mail o un SMS, con il vostro tracking e lo stato della spedizione una volta che questa è stata preparata e consegnata al corriere. Quando lo ricevete, potrete inserirlo nella pagina di tracciamento del Correos Express.

Se il vostro tracciamento non funziona, non preoccupatevi, tenete conto che Correos Express impiega qualche ora per introdurre il vostro tracciamento nel sistema e che invia solo nei giorni lavorativi, provate a provare più tardi.

CONSEGNA ORDINAZIONE

QUALI INFORMAZIONI SONO NECESSARIE PER UNA CONSEGNA PIÙ AGILE?

Nel caso in cui AGONGYM abbia bisogno di ulteriori informazioni riguardo a qualsiasi indirizzo di spedizione, AGONGYM può contattare l'acquirente per fornire ulteriori informazioni. La consegna può essere ritardata nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni sull'indirizzo di consegna. L'acquirente si assume la responsabilità di indicare correttamente l'indirizzo di consegna; in caso di problemi nella spedizione di un ordine a causa di un errore nell'indirizzo di consegna da parte dell'acquirente, AGONGYM non sarà responsabile della (parziale) perdita della spedizione.

AGONGYM farà del suo meglio per consegnare l'ordine nelle condizioni previste all'indirizzo di consegna. Se la consegna è ritardata o non può essere effettuata, o può essere effettuata solo parzialmente, l'acquirente ne sarà informato il più presto possibile. In questo caso l'acquirente ha il diritto di rescindere il contratto gratuitamente.

POLITICA DI CAMBIAMENTO DELLE DIMENSIONI

Il cliente ha un massimo di 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine per modificare uno qualsiasi degli articoli acquistati. Per farlo deve contattare AGON GYM all'indirizzo e-mail support@agongym.com attraverso il quale verrà indicata al cliente la procedura per il cambio taglia.

I capi devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale, con la corrispondente etichetta non tagliata. AGONGYM si riserva il diritto di rifiutare le modifiche o i resi comunicati o inviati dopo la scadenza, o i capi che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

COSA SUCCEDE SE RICEVO UN PRODOTTO SBAGLIATO O NON RICHIESTO?

Se l'acquirente riceve un prodotto che non ha ordinato, deve informare AGONGYM il più presto possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine) via e-mail (o attraverso la pagina dei contatti del sito web). L'acquirente si occuperà della spedizione di ritorno di questo prodotto dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione e AGONGYM si assumerà i costi di questa spedizione e poi si occuperà di inviare il prodotto corretto all'acquirente, a condizione che l'acquirente abbia seguito tutte le istruzioni di ritorno di AGONGYM.

COSA SUCCEDE IN CASO DI DANNI AL MIO ORDINE?

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico di AGONGYM fino al momento della consegna all'indirizzo di consegna, se non diversamente concordato. Nel caso in cui un prodotto venga consegnato all'acquirente danneggiato o incompleto, l'acquirente deve informare il più presto possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine) il servizio clienti AGONGYM tramite l'e-mail support@agongym.com.

Successivamente, AGONGYM deciderà come affrontare la questione; il cliente deve sempre informare AGONGYM delle situazioni sopra citate e attendere le istruzioni del servizio clienti di AGONGYM. Un cliente che restituisce un prodotto in queste circostanze a proprie spese, senza aver prima contattato il team di assistenza clienti o attendere le loro istruzioni, non può rivendicare le spese sostenute da AGONGYM (né rendere AGONGYM responsabile della spedizione di ritorno che si è verificata senza il previo consenso di AGONGYM).

Nel caso in cui l'ordine che AGONGYM ha inviato o sta inviando all'acquirente sia andato perso, o nel caso in cui l'acquirente dichiari di non averlo ricevuto (nonostante i dati di tracciamento e le informazioni del vettore dicano il contrario), la procedura di reclamo del vettore sarà avviata e noi aspetteremo la risoluzione della procedura di reclamo prima di effettuare qualsiasi restituzione o rispedizione. L'acquirente collaborerà, se necessario, durante la procedura di reclamo del vettore. Nel caso in cui una spedizione sia andata persa a causa di un errore del vettore (e dopo che la procedura di reclamo del vettore è stata completata), AGONGYM rimborserà il denaro del cliente o cercherà di rispedire il prodotto ordinato.

Nel caso in cui la spedizione non sia stata consegnata all'indirizzo di consegna dell'acquirente (o al punto di raccolta) 14 giorni dopo la data di spedizione, l'acquirente è obbligato ad informare il servizio clienti di AGONGYM via e-mail entro 14 giorni (infine 28 giorni dopo la data di spedizione).