Esperamos poder resolver todas as suas dúvidas, lembre-se que nossa equipe de SUPORTE vai responder suas mensagens ao correio eletrônico support@agongym.com

 

QUANTO TEMPO DEMORA A MINHA ENCOMENDA?

A preparação de seu pedido se realiza durante as 24 horas após a recepção do seu pedido, e sai do nosso armazém, dentro de 48 horas após a encomenda. Para Portugal o tempo de entrega é de 24 a 48 horas. Fora de Portugal, os prazos de entrega variam de acordo com o local de entrega do seu pedido e os trâmites aduaneiros a que está sujeito.

 

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA, QUANDO SE FIZER A ENTREGA DA ENCOMENDA?

A nossa empresa de logística (E-Express) tentará entregar a sua encomenda no endereço que você especificou. Se não estiver presente quando se fizer a entrega da encomenda, a empresa voltará a tentar de novo e entrará em contato com você ou no seu caso será entregue a um membro da família no mesmo domicílio que foi selecionado como local de destino.

 

POLÍTICA DE ENVIOS PARA AS CANÁRIAS, CEUTA, MELILLA, E PARA O ESTRANGEIRO

Nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilla, e para o estrangeiro será condição indispensável para realizar o transporte, o ID, BI ou NIE do destinatário, a fim de poder realizar o tramite aduaneiro relevante.

Se um pedido passa por processos aduaneiros, AGONGYM não será responsável pelos custos adicionais que isso possa implicar e é o próprio cliente quem deve cuidar deles.

 

COMO PUEDO REALIZAR O RASTREAMENTO DA MINHA ENCOMENDA?

A nossa empresa de mensagens, e-Mails Express, você receberá um e-mail ou SMS, com o seu rastreamento e estado do frete, uma vez que tenha sido preparado e entregue ao mensageiro. Quando o recebe, poderá introduzi-lo na página de acompanhamento de e-Mails Express.

Se o seu rastreamento não funciona, não se preocupe, tenha em conta que o E-Express leva algumas horas para introduzir o seu e-tracking no sistema e que só envia em dias úteis, tenta a tentar mais tarde.

 

ENTREGA DA ENCOMENDA

 

QUAL INFORMAÇÃO É NECESSÁRIA PARA UMA ENTREGA MAIS ÁGIL?

Em caso de AGONGYM necessite de informações adicionais em relação com qualquer endereço de envio, AGONGYM poderá entrar em contato com o comprador para que você forneça informações adicionais. A entrega poderá ser adiado em caso de necessitar de mais informações sobre a morada de entrega. O comprador assume a responsabilidade de indicar corretamente o endereço de entrega; em caso ocorra algum problema com o envio de um pedido devido a um erro no endereço de entrega cometido pelo comprador, AGONGYM não se responsabilizará pela perda (parcial) do envio.

 

AGONGYM fará todo o possível para entregar o pedido, nas condições de entrega previstas no endereço de entrega. Se a entrega sofre um atraso ou não pode ser levado a cabo, ou só se pode efectuar em parte, se deve informar ao comprador logo que seja razoavelmente possível. Neste caso, o comprador terá o direito a resolver o contrato, sem nenhum custo.

 

POLÍTICA DE MUDANÇA DE TAMANHOS

 

O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da entrega do pedido, para alterar qualquer um dos itens adquiridos. Para isso, deverá entrar em contato com AGON GYM no e-mail support@agongym.com através do qual se deve indicar ao cliente o procedimento para realizar a mudança de tamanhos.

As roupas devem estar em perfeito estado, na sua embalagem original, com o seu correspondente tag sem cortar. AGONGYM reserva-se o direito de recusar as alterações ou devoluções conectados ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

 

O QUE ACONTECE SE EU RECEBER UM PRODUTO MA OU NÃO SOLICITADO?

No caso de que o comprador receba um produto que não pediu, deve informar AGONGYM o mais rapidamente possível (dentro de 24 horas após a recepção do pedido) por e-mail ou através da página de contato do Site). O comprador fará o frete de devolução desse produto após receber as instruções para devolvê-lo e AGONGYM assumirá as despesas de envio e, posteriormente, se encarregará de enviar o produto correto ao comprador, sempre e quando este tiver seguido todas as instruções de devolução de AGONGYM.

 

O QUE ACONTECE EM CASO DE DANOS OU DEFEITOS NA MINHA ENCOMENDA?

O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre AGONGYM até o momento da entrega no endereço de entrega, salvo acordo expresso em contrário. No caso de que um produto é entregue ao comprador danificado ou incompleto, este deve informar a equipe de atendimento ao cliente de AGONGYM o mais rapidamente possível (dentro de 24 horas após a recepção da encomenda) através do e-mail support@agongym.com.

Posteriormente, AGONGYM decide como tratar a questão; o cliente deve sempre informar AGONGYM das situações antes mencionadas e aguardar as instruções da equipe de atendimento ao cliente de AGONGYM. Um cliente devolver um produto nestas circunstâncias, assumindo ele as despesas, sem entrar em contato primeiro com a equipe de atendimento ao cliente ou esperar a suas instruções, não pode reclamar das despesas em que tenha incorrido a AGONGYM (nem responsabilizar AGONGYM do transporte de devolução ocorrer sem o consentimento prévio AGONGYM).

No caso de o pedido que tenha sido submetido ou esteja enviando AGONGYM ao comprador tenha perdido, ou no caso de que o comprador afirme que não o tenha recebido, (apesar de que os dados de acompanhamento e informações do transportador dizer o contrário), inicia-se o procedimento de reclamação do transportador e espera a resolução do mesmo, antes de efetuar reembolso ou reenvio algum. O comprador deverá cooperar em tudo o que é necessário durante o processo de reclamação do transportador. No caso de que o envio tenha sido perdido como resultado de um erro por parte do transportador (e uma vez terminado o procedimento de reclamação do transportador), AGONGYM devolvido o dinheiro ao cliente ou tentar vê-lo novamente enviar o produto solicitado.

 

No caso de que o envio não for entregue no endereço de entrega do comprador (ou o ponto de coleta) 14 dias após a data de entrega, o comprador é obrigado a informar por e-mail para a equipe de atendimento ao cliente de AGONGYM no prazo de 14 dias (em último termo, 28 dias após a data de envio).