PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar el producto, elegir tu talla y añadirlo al carrito. Después, sigue los pasos del proceso de pago hasta completar tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Trabajamos con procesos automatizados, por lo que no podemos garantizar cambios una vez el pedido ha sido procesado, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

No he recibido el email de confirmación

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos y te ayudaremos a localizar tu pedido.

ENVÍOS

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo.

¿Cuánto tardan los envíos?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto:

Productos desde almacén en España: 5–8 días laborables
Productos desde almacén internacional: 25–45 días laborables

Si un pedido incluye productos con diferentes tipos de envío, el plazo de entrega total se ajustará al artículo con mayor tiempo de envío.

¿Por qué mi pedido puede tener diferentes tiempos de entrega?

Trabajamos con distintos almacenes y redes logísticas. Algunos productos se envían desde España, mientras que otros se gestionan a través de nuestra red internacional.

Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar según los artículos incluidos en tu pedido.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago disponibles en el checkout.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados para proteger tus datos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado desde la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de unos días. El tiempo exacto dependerá de tu entidad bancaria.

¿Puedo cancelar mi pedido si tarda demasiado?

Sí. Si no deseas esperar, puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo contactando con nosotros.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.

¿Cuánto tardáis en responder?

Normalmente respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.

INFORMACIÓN ADICIONAL

¿Los productos están siempre en stock?

Trabajamos con distintos almacenes y proveedores. Algunos productos pueden fabricarse bajo demanda, lo que puede afectar a los tiempos de envío.

¿Cómo puedo estar al tanto de novedades y ofertas?

Te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestra newsletter para recibir ofertas exclusivas.

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